שאלות & תשובות

בדף זה אנחנו מעלים שאלות ותשובות לגבי כל מה שקשור לאתר,
במידה ולא מצאת תשובה לשאלה שחיפשת אתה מוזמן לכתוב לנו ולשלוח משוב פניה ואנו נחזור אלייך עם התשובה הרלוונטית
שלח משוב פניה
משוב פניה כללי מהאתר

פרטי התקשרות

החרמש 13 (אזה"ת) כרמיאל

טלפון: 04.6019206

דוא"ל: info@enerled.co.il

עם יש לך שאלה או פנייה בקשר למוצרים / הזמנות או כל שאלה נוספת שלא מצאת תשובה מתאימה, נא מלא את פרטייך ואנו נחזור אליך בהקדם האפשרי.

מה הם סוגי המשלוח? כיצד הם מתבצעים ומה עלותם?
  1. איסוף עצמי – ניתן להגיע למחסן החברה ולאסוף את ההזמנה (בתיאום מראש ובכפוף לזמינות מלאי המוצרים).
  2. דואר רשום – משלוח בדואר רשום כרוך בעלות של 19 ש”ח עבור חבילה עד 2 ק”ג , ההזמנה תשלח לסניף הדואר הקרוב לביתכם ובהתאם לתקנון המשלוחים של חברת דואר ישראל. מעל שני ק”ג החבילה תשלח בדואר ולפי תעריף של 27 ש”ח.
  3. מרכזי שרות (נקודות חלוקה) – משלוח זה כרוך בעלות של 24 ש"ח וזה משלוח שניתן לבחור את נקודת השרות שהנכם מעוניינים לקבל אליו את המשלוח, את נקודת השרות יש לבחור בסיום תהליך הקניה בדף הקופה יהיה אפשרות לפתוח חלון מפה עם כל מרכזי השרות הפעילים.
  4. משלוח אקספרס – זהו משלוח מהיר הכרוך בעלות של 47 ש”ח, ההזמנה תשלח עד הבית ע”י נציג מחברת השילוח, חברת אנרלד רשאית לבחור את חברת השילוח בהתאם לזמינות ומהירות האספקה של המוצר ללקוחתיה.
  5. משלוח חינם – חברת אנרלד מציעה משלוח חינם ללקוחות הרוכשים באתר מעל סכום של 400 ש”ח (דואר רשום)

(זכאות למשלוח חינם רק להזמנות של 400 ש”ח ומעלה גם לאחר הנחה ע”י קוד קופון הנחה)

לדוגמא: קניתם מוצר בשווי 430 ש”ח ולאחר מכן הזנתם קוד קופון הנחה והמחיר ירד מתחת ל400 ש”ח. אינכם זכאים למשלוח חינם.

**המשלוח חינם ישלח באמצעות דואר רשום, ניתן בעלות נוספת של 28 ש”ח לשדרג למשלוח עם שליח עד הבית! בכפוף לתקנון משלוחים של חברת דואר ישראל (ישוב\עיר\קיבוץ וכו’.. שלא מופיעים ברשימת התקנון לא יתקבל המשלוח עד בית הלקוח) לתקנון דואר שליחים: לחץ

*** שדרוג משלוח עם שליח עד הבית אינו כולל הובלה מיוחדת של פרופילי אלומיניום עם רכב החברה (ראה סעיף – באיזה משלוח יש להשתמש בהזמנת פרופיל אלומיניום לפסי לד)

זמני האספקה משתנים בין מוצר למוצר בכל עמוד מוצר מופיעים ההזמנה האספקה המדוייקים לסוגי המשלוח השונים.

  1. דואר רשום – מסופק בדרך כלל מ 3 ועד 10 ימי עסקים (וישנם מוצרים גם עד 14 ימי עסקים).
  2. מרכזי שרות (נקודות חלוקה) – 3-6 ימי עסקים , ולאחר מכן הלקוח יקבל הודעה במקביל קבלת המשלוח לנקודה שנבחרה, ההודעה תכיל: אסמכתא של המשלוח, שעות פעילות נקודת החלוקה , שם העסק (נקודת החלוקה) ומשלוח של הנקודה אליה צריך להגיע לאיסוף החבילה.
  3. משלוח אקספרס – מסופק בין 2-5 ימי עסקים מלאים.
  4. משלוח מיוחד עבור פרופילי אלומינים מעל 1.00 מטר - זמני האספקה הינם 3-10 ימי עסקים.

במידה ויש איחור בזמני האספקה יש לפנות אלינו, ואנו נפעל בהתאם כדי לפתור את הבעיה במהירות.

  1. ימי עבודה/עסקים הינם ימי חול, ימים א’ עד ה’. ימי שישי שבת אינם נחשבים ליום עבודה/עסקים וכמו כן גם ערבי חג וימי חג.

    לאחר הקניה ימי העסקים עבור משלוח יחשבו מהיום שלמחורת, לדוגמא:

    אם הקניה התבצעה ביום חמישי אז יחשבו ימי העסקים עבור המשלוח מיום ראשון והמוצר יסופק עד יום רביעי ע”פ חישוב של שני ימי עבודה/עסקים מלאים

  • אנו גם מבצעים משלוחים של פרופיל אלומינים לפס לדים, אך סוגי השילוח מתחלקים ל2 אפשרויות שונות.

    אם הינך מזמין פרופיל אלומיניום לפס לד עד אורך של 1 מטר, ניתן לבצע שילוח בדואר רשום / דואר חבילות.
    *אך והינך רוכש פרופיל אלומיניום לפס לדים באורך שעולה על 1 מטר, למשל מידה של 2.2 מטר לפי הזמנה מיוחדת (יש לרשום הערות הזמנה בדף הקופה/הזמנה)
    עליך לבחור בסוג משלוח-> שליח עד הבית. (במידה ושילמתם על משלוח בדואר רשום, אנו נתקשר לחייב את ההפרש או נשלח לפי מידות של עד 1 מטר, כמו כן נבטל את העיסקה ותשלום מלא יוחזר ללקוח)
    את ההזמנות המיוחדות אנו שולחים עם רכב מטעם החברה, אנו לא שולחים אותם עם חברת שליחויות חיצונית בגלל הסיכון לפגיעה במוצר או התעקמותו של הפרופיל האלומיניום לפס לדים.
    **ישנו אזורי חלוקה מוגבלים, לרשימה של אזורי החלוקה עם שליח של חברתנו ביכולתך לעיין כאן.עלות של ההובלה עם שליחנו הינה בעלות של 47 ש”ח.

    מה לגבי ההטבה משלוח חינם? הטבה זו לא תקפה לגבי משלוח עם שליח מחברתנו וכך הלקוח לא יהיה זכאי למשלוח חינם אפילו שהקניה תעלה מעל הסכום 400 ש”ח.

האם יש אחריות למוצרים?

כן, כלל המוצרים מגיעים עם אחריות, פרטים בדף המוצר לגבי תוקף / הערות נוספות של האחריות!

*ישנם מוצרים שתוקף האחריות שונה, יש לשים לב בדף המכירה לתוקף האחריות העדכני של המוצר.

במידה והמוצר הגיע שבור במשלוח יש לעשות צילום של המוצר כשהוא בתוך הקרטון \ המעטפה שהתקבלה הדואר או חברת השליחויות ולשלוח לנו למייל על מנת שנפתח טיפול מול החברות המשלוחים + שליחה מחדש של המוצר השבור.

את התמונות + פרטי ההזמנה יש לשלוח לדואר אלקטרוני : info@enerled.co.il.

או לווטסאפ : 0586019212

האם הקניה באתר מאובטחת?

אנו נוקטים באמצעי זהירות בסטנדטים גבוהים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע.
האתר מאובטח בתעודת SSL. וכל כרטיסי האשראי עוברים בקרת אבטחה דרך מערכת 3DS
כל הזנת פרטי כרטיס האשראי במערכת האתר עוברת ישירות לחברות האשראי ואינם נשמרות אצלינו במערכת כלל.

כיצד ניתן לשלם עבור המוצרים?
    1. ניתן לבצע הזמנה בשיחה טלפונית, נציגנו ישמחו לייעץ ולעזור לכם בכל הקשור להזמנה, ללא הצורך להאזין את פרטיכם באינטרנט.כמו כן בטלפון יש אפשרות בפריסה לתשלומים של הסכום בכרטיס האשראי, מינימום כל תשלום על סך 200 ש”ח. ניתן ליצור איתנו קשר ע”פ הטלפונים המופיעים באתר, או לבחור בעת ההזמנה (הרכישה/קופה) לביצוע הזמנה תשלום בטלפון, לאחר אימות הפרטים נציגנו יצרו איתכם קשר להמשך הטיפול בהזמנה.
    1. אפשר גם לשלם בכרטיס אשראי דרך אתר אנרלד ללא צורך בשיחה טלפונית, ע”י בחירה בעמוד הרכישה/קופה את האפשרות תשלום בכרטיס אשראי
      *חשוב לציין שאפשרויות אלה אינן כוללת פריסה לתשלומים.
    1. תשלום במזומן, התשלום יבוצע בחופף לאיסוף ההזמנה ממחסן החברה, ניתן לבצע את ההזמנה דרך האתר או בשיחה טלפונית לבחירתכם, להזמנה באתר יש לבחור בעמוד הרכישה/קופה את האפשרות לתשלומים/מזומן (טלפוני), ולציין הערה של תשלום במזומן, לאחר מכן נציגנו יצרו איתכם קשר לקביעת מועד איסוף ההזמנה

  • מרגע שהזמנתך נקלטה במערכת – תקבל מאיתנו מייל מהמערכת האוטומטית בצרוף מספר הזמנה ונציג שלנו יתאם איתך את מועד האספקה או/ו את אמצעי התשלום.

  1. ברור שכן, אנו מעוניינים להקל עליכם את הרכישה, ובכך אנו מציעים לשלם בכרטיס אשראי עד 12 תשלומים ללא ריבית כשכל תשלום לפחות 100 שקל.
  • אנו מכבדים את כל סוגי כרטיסי האשראי המוכרים לנו בארץ (ויזה, ישראכט, מסטרכארד, אמריקן אקספרס. ובכפוף לכך שחברות אלו מתירות את ביצוע התשלום ברשת האינטרנט ולמזמין.

כלל המחירים המופעים באתר כוללים מע”מ, שימו לב למחירי השלוח ועלויות אחרות במידה וישנם.
כמו כן אנו גם דואגים לעדכן מחירים במידה וישנו שינוי של המע”מ בישראל.

חד משמעי לא!.

אין אנו מעוניינים לחייב אתכם בסכום הזמנה מינימאלי, כן אנו רוצים שתיהיה לכם חווית קניות מהנה עם כל הכלים פרוסים לעינכם.

יחד עם זאת אנו מציעים שלל מבצעים לקניה כמותית.

איך זה שמוצרים המוצגים באתר זולים יותר בהשוואה לאתרים אחרים?

מחירים שאנו מציעים זולים יותר משאר המתחרים, בגלל שאנו מייבאים את מרבית המוצרים שלנו ישירות למחסני החברה שבבעלותנו,

ואנו מציעים לכם את המוצרים ללא פערי תיווך ישירות מהיבואן לצרכן, תוך התחייבות למחיר הזול ביותר באותם תנאים.

מחירי המוצרים מתעדכנים יום יום, לעיתים בגלל שגיאות הקלדה יתכנו טעויות.

במקרה של טעות, נשמח אם תיצרו איתנו קשר כדי ליידע אותנו, ואנו נדאג לתקן את הטעות.

אם בוצעה ההזמנה ואנו שמנו לב לפני כן, אנו ניידע אותכם מיידית ונפעל בהתאם כל מקרה לגופו.

  1. אנו עושים את כל המאמצים שכלל המוצרינו יהיו זמינים במלאי לצורך אספקה מהירה, אם זאת ישנם מוצרים שהמלאי אזל או בתהליך חידוש ולכן זמן האספקה יכול להתארך עד כ-21 ימי עסקים.

    במידה וכך אנו נעדכן מיידית טלפונית והן באתר.

  • הלקוחות רשאים לבטל/להחליף את העסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ”א 1981

    – לפירוט המלא יש לקרוא את תנאי השימוש והתקנון של אתר אנרלד סעיף 5.

    – או ליצור קשר עם אחד מנציגנו לצורך קבלת עזרה בנושא, נעשה את המיטב כדי לפתור את הבעיה.

התמונות באתר הם ההמחשה הכי קרובה למוצר עצמו, וחלקם אף צולמו על ידינו.

אך אין לקבל זאת ככלל, ויש להבין כי כל התמונות באתר הם לצורך המחשה בלבד.

האם יש לכם חנות ממשית?

אין לנו חנות תצוגה - לצורך הוזלה ומתן שירות אטרקטיבי, הקמנו אתר מכירות אינטרנטי וחדשני ,

בנוסף אנו מציגים לכם את האתר ברמה הגבוה ביותר עם המידע המפורט ביותר לצורך המחשה קרובה שתוכלו לעשות את הקניות שלכם מהבית, בנוסף אנו מעמדים לשרותכם נציגים שישמחו לעזור לכם בכל שאלה, חשוב לציין שאנו מאפשרים החלפות והחזרות של מוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ”א 1981.

כמו כן אנו מציעים איסוף עצמי ממחסני החברה ישירות, ששם תפגשו את אחד מנציגנו שישמח לעזור לכם בכל שאלה, אנו עושים את כל המאמצים כדי לתת מענה בהקדם לכל צורכי הלקוח ברמה הגבוהה ביותר מבלי לפגוע בעלויות המוצרים,באיכות המוצרים והשירות!!.

שעות פעילות של החנות:
ימים א’-ה’, שעות הפעילות: 08:30-16:00
ימי שישי / שבת / חג, אין פעילות.

את שעות הפתיחה או פרטים נוספים ניתן לראות בעמוד צור קשר

לאחר מחשבה רבה והצורך להתייעלות, אנו מעוניינים לחסוך לכם את הטירחה ובזבוז הזמן והכסף בהגעה לחנות לצרוך ביצוע קניות.

לכן הקמנו אתר אינטרנט העונה על הצרכים שלכם, עם כל ההסברים וההמחשות כדי שתוכלו לעשות רכישה נבונה תוך שמירה על אכויות המוצר ותקציב המוקצב לכם מראש ע”י מעקב של עגלת הקניות הנמצא מנגד עינכם וניתן לשינוי בכל עת.

בנוסף אנו מעמידם בפניכם את מייטב הנציגים שיתנו לכם מענה מלא על כל שאלה.

  1. ע”י השארת הפרטים שלכם בלשונית (צור קשר / שרות לקוחות) המופיע בתפריט העליון והתחתון, ונציגנו ישמחו לפנות אליכם בהקדם לצורך מתן שירות.
  2. ניתן להתקשר ישירות לטלפונים המופיעים באתר בלשונית צור קשר / שרות לקוחות, ע”פ זמני הפעילות.
  3. אנו פועלים גם בשלל הממשקים שהאינטרנט מציע, פייסבוק, גוגל+, טוויטר, דואר אלקטרוני, ואפילו ניתן לשלוח לנו הודעת בוואטסאפ ונשתדל לענות/לחזור אליכם בהקדם.
  4. כדי להתעדכן במבצעים המעולים שלנו הרשמו אלינו ברשתות החברתיות / לרשימת התפוצה לשנות (ניוזלטר) הנמצאים באתר בחלקו התחתון.
  • – היכנסו לפריט/מוצר שמעניין אתכם לרכוש באתר,
  • – בחרו את האפשרויות המופיעים מצד ימין למוצר (בחר אפשרויות) כגון: חיבור, צבע אור ועוד…
  • – לאחר מכן לחצו על כפתור “הוסף לעגלה” הנמצא תמיד מתחת לאפשרויות הבחירה (יופיע רק לאחר בחירתכם של אחד האפשרויות).
  • – כעת המוצר נוסף לעגלת הקניות וניתן להמשיך בקניות לבחור מספר פריטים נוספים לרכישה, – לאחר שהוספתם את כל הפריטים שאתם מעוניינים לרכוש, הצביעו על עגלת הקניות המופיעה תמיד בצד שמאל העליון של האתר תחת הכפתור עגלת הקניות,
  • – לאחר ההצבעה יופיע פירוט של המוצרים ניתן לבחור להיכנס לפירוט המלא של “עגלת הקניות” או המשך ” לקופה”,
  • – לאחר מילוי הפרטים ותשלום עבור ההזמנה, ניתן לחזור לחנות ולהמשיך במסע הקניות ולרכוש פריטים נוספים או סתם לעניין במידע נוסף שמוצג באתר תחת הלשונית מאגר מידע (הממוקם בחלק העליון של האתר בתפריט הראשי).

חובה להירשם להאתר לביצוע רכישה.

חשוב לציין שרישום לאתר שומר את המידע תחת חשבונך מאובטח, ומלבדך אין לאף אחד גישה. (חושב לציין האתר לא שומר את מספרי כרטיסי האשראי)

בנוסף – ההרשמה לאתר אנרלד הינו תהליך קל וקצר,(אין צורך במילוי נוסף של הפרטים בדף הקופה בחלקו התחתון הנמצא מתחת לפרטי לקוח ישנו שורת רישום פשוט לחצו על V בקוביה והזינו את הקוד שלכם לרישום באתר)
פעולה רישום זו תאפשר לכם בקלות יתרה לבצע בעתיד קניות נוספות בכך שאין צורך בהזנה מחדש את פרטיכם במערכת, וכן להתעדכן בשלל המבצעים המעולים שאנו מציעים ללקוחות רשומים בלבד.